- 2022年9月7日
テレワークに欠かせないシステム・ツールおすすめ15選 ～特徴などを徹底紹介
テレワークのメリットを最大化し、デメリット対策にもなるシステムやツールが多数リリースされています。その分野はリモート会議やチャット、オンライン商談、クラウドPBXなどさまざまです。 本記事では、テレワークに欠かせないシステム・ツールの比較やテレワークのメリット・デメリット等をまとめて紹介します。 […]
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「あふれ呼」の検索結果8件
あふれ呼
- 2022年7月6日
クラウドPBXでコールセンターを構築するには？その仕組みとメリットを紹介
コールセンターを構築するにあたり、クラウドサービスの1つであるクラウドPBXを導入する方法が注目を集めています。クラウドPBXであれば、お客様問い合わせ窓口のような小規模なものから大規模コールセンターまで、幅広く対応できます。 自社内にシステムを構築するオンプレミスからクラウドへ切り替えることで、ど […]
- 2022年1月12日
あふれ呼や放棄呼を減らしたい！対策について解説
「コールセンターやお客様窓口に電話をしてもなかなか繋がらない」 …そんな経験はありませんか？ こうした状況をコールセンター業界では『あふれ呼』と呼んでおり、多くのコールセンターやお客様窓口を持つ企業が、この『あふれ呼』への対応に苦戦しています。 今回は『あふれ呼』が企業にもたらすリクスや対策について […]
- 2021年4月22日
Jabra・EPOSなどのビジネス向けヘッドセットの特徴まとめ。
私たちアクロスウェイではあふれ呼などコールセンター向けシステムを提供する一方で、業務用ヘッドセットの販売も行っております。 AWPLAZAにお問い合わせ そこで今回は、長くヘッドセットを販売している側の立場から、業務用ヘッドセットの主要メーカーの特徴を比較してみました。はじめてヘッドセット購入をお考 […]
- 2020年5月1日
ここが違う！pluscommとTwilioを比較してみた
今回は『あふれ呼対策.app』や『テレワークCall.app』サービスのプラットフォーム、『pluscomm』について説明いたします。 アクロスウェイが提供する pluscomm は、Twilio と同じクラウド型コミュニケーションAPIプラットフォームです。少々技術的な話になりますが、専門用語はな […]
- 2020年4月14日
『あふれ呼対策.app』でCX（顧客体験価値）向上効果が得られる理由
CS（Customer Satisfaction）とCX（Customer Experience）。 どちらも企業のブランド価値と売上を向上させる施策です。しかし導入方法を間違えると逆にブランド価値を棄損し、売上の減少を招くことになりかねません。 今回はCXとCSについて、あふれ呼対策.appの活用 […]
- 2020年3月27日
あふれ呼対策がコンタクトセンターのCX, BCP（新型コロナウイルス対策）に最適な3つの理由
3月11日に韓国のコールセンターで、新型コロナウイルスの集団感染が報道されました。記事内で「コールセンター発感染が首都圏の流行の出発点になり得るという懸念」があり「備えが必要」とあります。また3月16日、国内のコンタクトセンターでも感染者が報道されました。 あふれ呼対策.appは、このようなコンタク […]
- 2020年3月13日
今見直すべきBCP対策。コロナ禍でもコールセンターの運用を続けるためには？
アクロスウェイのあふれ呼対策.appは、コンタクトセンター業務に欠かせないＣＸ（顧客体験）向上と緊急なＢＣＰ（事業継続計画）対策の両面で貢献することができます。特に新型コロナウイルスが猛威を振るう昨今、アクロスウェイのあふれ呼対策.appを活用したＢＣＰ対策を是非ご検討ください。 [outline] […]