あふれ呼対策アプリ
機会損失にも直結する『あふれ呼』を簡単にフォローできるコールバック管理システムです。 音声自動案内（IVR）によるコールバックリクエストやSMS送信による顧客フォローはもちろん、あふれ呼のコール分析により「オペレータの席数は足りているか」などマネージメントにも役立っています。
- あふれ呼とは
- あふれ呼（あふれこ）とは、コンタクトセンターにおいて問い合わせが集中し、受信可能な回線数をコール数が上回ったときに起こる【電話がつながらない】【話し中】の状態のことです。
コンタクトセンターでの活用事例（ユースケース）
TV通販の受付- 番組放映時に注文が殺到！「つながらない」といった致命的な問題を一掃。確実な受注でオペレータのストレスも軽減しました。
夜間のコールセンター- 夜間のオペレーターの少ない時間帯に発生しやすい「あふれ呼」。IVR自動応答・コールバック管理で人手不足も解消しました。
テクニカルサポート- 会話が長くなりがちなテクニカルサポート。問い合わせが集中する時間と空き時間を調整できるので、業務効率が向上しました。
- PBXの設定変更が別途必要となります。
- 転送中は１通話に対し１回線（ch）使用するため、空き回線が別途必要となります。
- ご利用環境によりお奨めの設定が異なりますので、詳細はPBXの保守業者へご確認ください。
- お客様は、あふれた呼を指定する電話番号に転送するPBX設定と、あふれ呼対策.app のガイダンスの設定をするだけ。
- 転送されたあふれ呼を『pluscomm』が受電すると、自動応答ガイダンスが流れます。
- 発信者（エンドユーザー様）は、「プッシュダイヤル」と「伝言メッセージ」でコールリクエストを残すことができます。
- コンタクトセンターでは、Webページ上にリスト表示されるコールリクエスト一覧を見て、コールバックします。
- 管理に役立つ『あふれ呼集計レポート』機能や、フォローに効果的な『SMS送信機能』などもご利用いただけます。
開発ならおまかせください!
技術がなくても大丈夫！
「オリジナルのツールを作りたい」
「既存システムと組み合わせたい」などのご要望には
弊社pluscomm（プラスコム）専属スタッフが対応します。
株式会社ハピクロ 様
株式会社ザクア 様
一般社団法人
株式会社ブルームリュクス様
アクティア株式会社
ソースネクスト株式会社 様
株式会社ベガシステム 様
AWPLAZA（自社通販サイト）
