- 2021年2月1日
【セミナー レビュー】テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリッド・ワークにおけるオフィス電話のあり方とは？
2020年12月17日（木）に、弊社主催の無料ウェビナー『テレワーク導入検討企業必見！今こそ取り組むべき「テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリッド・ワークにおけるオフィス電話のあり方とは？」テレワーク導入促進電話ソリューション紹介』をZOOMにて開催いたしました。 テレワークを検討中、ま […]
- 2021年1月26日
70%テレワークを実現って…代表電話どうする？
新型コロナウイルス感染拡大を受けて再度発出された非常事態宣言。西村経済再生担当大臣が経済界に求めている『70％テレワークの実施』は果たして可能なのか？ なかなか感染の就職が見えない中で、ボトルネックとなっている『電話業務』をテレワークでどのように実現するかを考えた。
- 2020年12月1日
pluscomm入門｜pluscommで開発リードタイムを短縮
pluscomm（プラスコム）をご存知ですか？ アクロスウェイ株式会社のpluscomm（プラスコム）は、電話の受発信制御やSMS送信、WebRTCを利用したコミュニケーションアプリを『高速』に開発できる環境をクラウドで提供しているプラットフォームです。CPaaS（Communication Pla […]
- 2020年10月21日
テレワークにひそむ課題の数々を解決する糸口 〜東京都が補助金でテレワークを最大110万円までサポート
ハロウィングッズがお店に並ぶ中、来年のカレンダーも陳列され始めました。このままだとあっという間に年末を迎えそうです。 日常的になった“在宅（在宅勤務・テレワーク）”というキーワード 今年に入り、新型コロナウィルス感染拡大に向けて、急展開を迎えた働き方。ひと頃の在宅ワークは理想であり、実際に取り […]
- 2020年6月3日
テレワーク時代の通信コストを考える
「働き方をテレワークに」と言われて10年以上は経つでしょうか。なかなか広がらないテレワークが、今回の新型コロナウイルスを契機にコールセンター、企業などで一気に浸透し始めました。 新型コロナウイルス以外にも災害時や新たなウイルスの感染など、BCP（事業継続計画）視点で働き方をテレワークにシフトしてゆく […]
- 2020年5月18日
『オフィス電話.app for テレワーク』を実際に導入してみた。10分でテレワーク環境構築完了！
今回は実際に「オフィス電話.appサービスを導入した」レポートです。結論から先に言えばコールセンターはもちろんですが、この時期、電話応対に困っている企業のテレワーク支援に使えることもわかりました。 初期設定から実際の利用を体験してわかったことなどをお伝えいたします。 [outline] 『オフィス電 […]
- 2020年5月1日
ここが違う！pluscommとTwilioを比較してみた
今回は『あふれ呼対策.app』サービスのプラットフォーム、『pluscomm』について説明いたします。 アクロスウェイが提供する pluscomm は、Twilio と同じクラウド型コミュニケーションAPIプラットフォームです。少々技術的な話になりますが、専門用語はなるべく避けて pluscomm […]
- 2020年4月14日
『あふれ呼対策.app』でCX（顧客体験価値）向上効果が得られる理由
CS（Customer Satisfaction）とCX（Customer Experience）。 どちらも企業のブランド価値と売上を向上させる施策です。しかし導入方法を間違えると逆にブランド価値を棄損し、売上の減少を招くことになりかねません。 今回はCXとCSについて、あふれ呼対策.appの活用 […]
- 2020年3月27日
あふれ呼対策がコンタクトセンターのCX, BCP（新型コロナウイルス対策）に最適な3つの理由
3月11日に韓国のコールセンターで、新型コロナウイルスの集団感染が報道されました。記事内で「コールセンター発感染が首都圏の流行の出発点になり得るという懸念」があり「備えが必要」とあります。また3月16日、国内のコンタクトセンターでも感染者が報道されました。 あふれ呼対策.appは、このようなコンタク […]
- 2020年3月13日
なぜ「あふれ呼対策.app」がコンタクトセンターのCX、BCP（新型コロナウイルス対策）に最適なのか？
アクロスウェイのあふれ呼対策.appは、コンタクトセンター業務に欠かせないＣＸ（顧客体験）向上と緊急なＢＣＰ（事業継続計画）対策の両面で貢献することができます。特に新型コロナウイルスが猛威を振るう昨今、アクロスウェイのあふれ呼対策.appを活用したＢＣＰ対策を是非ご検討ください。 [outline] […]