コミュニケーションを解決するAW+Blog

2022年5月30日

クラウドPBXおすすめ12サービスを比較紹介！メリットや選び方、注意点を徹底解説

これまで、PBX（構内交換機）はオフィス電話の内線・外線利用に広く使われてきました。ところが、近年はPBXを進化させた【クラウドPBX】が普及しつつあります。クラウドPBXは、テレワークなど働く環境の変化に対応できる新たなシステムです。この記事は、クラウドPBXのおすすめサービス12選を比較紹介し […]

PBX

2022年5月30日

クラウドPBXでコールセンターを構築するには？その仕組みとメリットを紹介

コールセンターを構築するにあたり、クラウドサービスの1つであるクラウドPBXを導入する方法が注目を集めています。クラウドPBXであれば、お客様問い合わせ窓口のような小規模なものから大規模コールセンターまで、幅広く対応できます。自社内にシステムを構築するオンプレミスからクラウドへ切り替えることで、ど […]

PBX

2022年5月23日

クラウドPBXとは？メリット・デメリット、導入の失敗例と対策をわかりやすく解説

テレワークの拡大やクラウド技術の発展により、クラウドPBXの利用が広まっています。個人のスマートフォンをビジネス利用できる点が、クラウドPBXの大きな特徴です。しかしながら、メリットばかりに思えるクラウドPBXですが、デメリットも存在します。この記事は、クラウドPBXのメリット・デメリットに加え […]

PBX

2022年5月11日

オンプレvsクラウドPBX徹底解説！クラウドのメリットやサービスを理解しよう！

いま話題のクラウドPBXとは… これまでのPBXとビジネスフォンの概念を超える多機能で役立つPBXです。単に電話交換機能をクラウドに置き換えるだけでなく、さまざまなメリットを得られます。この記事ではPBXそのものの役割や種類から、企業の業務を改善しコストを削減するクラウドPBXの仕組みと […]

あふれ呼対策

2022年1月12日

あふれ呼や放棄呼を減らしたい！対策について解説

「コールセンターやお客様窓口に電話をしてもなかなか繋がらない」 …そんな経験はありませんか？こうした状況をコールセンター業界では『あふれ呼』と呼んでおり、多くのコールセンターやお客様窓口を持つ企業が、この『あふれ呼』への対応に苦戦しています。今回は『あふれ呼』が企業にもたらすリクスや対策について […]

認証システム