- 2022年1月12日
あふれ呼や放棄呼を減らしたい！対策について解説
「コールセンターやお客様窓口に電話をしてもなかなか繋がらない」 …そんな経験はありませんか？ こうした状況をコールセンター業界では『あふれ呼』と呼んでおり、多くのコールセンターやお客様窓口を持つ企業が、この『あふれ呼』への対応に苦戦しています。 今回は『あふれ呼』が企業にもたらすリクスや対策について […]
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あふれ呼対策
- 2020年4月14日
『あふれ呼対策.app』でCX（顧客体験価値）向上効果が得られる理由
CS（Customer Satisfaction）とCX（Customer Experience）。 どちらも企業のブランド価値と売上を向上させる施策です。しかし導入方法を間違えると逆にブランド価値を棄損し、売上の減少を招くことになりかねません。 今回はCXとCSについて、あふれ呼対策.appの活用 […]
- 2020年3月27日
あふれ呼対策がコンタクトセンターのCX, BCP（新型コロナウイルス対策）に最適な3つの理由
3月11日に韓国のコールセンターで、新型コロナウイルスの集団感染が報道されました。記事内で「コールセンター発感染が首都圏の流行の出発点になり得るという懸念」があり「備えが必要」とあります。また3月16日、国内のコンタクトセンターでも感染者が報道されました。 あふれ呼対策.appは、このようなコンタク […]
- 2020年3月13日
今見直すべきBCP対策。コロナ禍でもコールセンターの運用を続けるためには？
アクロスウェイのあふれ呼対策.appは、コンタクトセンター業務に欠かせないＣＸ（顧客体験）向上と緊急なＢＣＰ（事業継続計画）対策の両面で貢献することができます。特に新型コロナウイルスが猛威を振るう昨今、アクロスウェイのあふれ呼対策.appを活用したＢＣＰ対策を是非ご検討ください。 [outline] […]