CATEGORY

コールセンターソリューション

あふれ呼対策やIVR(自動音声応答)など、コールセンターの問題を解決するソリューションを紹介します。

  • 2022年1月12日

あふれ呼や放棄呼を減らしたい!対策について解説

「コールセンターやお客様窓口に電話をしてもなかなか繋がらない」 …そんな経験はありませんか? こうした状況をコールセンター業界では『あふれ呼』と呼んでおり、多くのコールセンターやお客様窓口を持つ企業が、この『あふれ呼』への対応に苦戦しています。 今回は『あふれ呼』が企業にもたらすリクスや対策について […]

  • 2020年3月27日

あふれ呼対策がコンタクトセンターのCX, BCP(新型コロナウイルス対策)に最適な3つの理由

3月11日に韓国のコールセンターで、新型コロナウイルスの集団感染が報道されました。記事内で「コールセンター発感染が首都圏の流行の出発点になり得るという懸念」があり「備えが必要」とあります。また3月16日、国内のコンタクトセンターでも感染者が報道されました。 あふれ呼対策.appは、このようなコンタク […]

  • 2020年3月13日

今見直すべきBCP対策。コロナ禍でもコールセンターの運用を続けるためには?

アクロスウェイのあふれ呼対策.appは、コンタクトセンター業務に欠かせないCX(顧客体験)向上と緊急なBCP(事業継続計画)対策の両面で貢献することができます。特に新型コロナウイルスが猛威を振るう昨今、アクロスウェイのあふれ呼対策.appを活用したBCP対策を是非ご検討ください。 [outline] […]