- 2022年1月12日
あふれ呼や放棄呼を減らしたい！対策について解説
「コールセンターやお客様窓口に電話をしてもなかなか繋がらない」 …そんな経験はありませんか？ こうした状況をコールセンター業界では『あふれ呼』と呼んでおり、多くのコールセンターやお客様窓口を持つ企業が、この『あふれ呼』への対応に苦戦しています。 今回は『あふれ呼』が企業にもたらすリクスや対策について […]
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「コンタクトセンター」の検索結果10件
コンタクトセンター
- 2021年11月25日
テレワーク中の電話対応どうしてる？ 問題解決のためのソリューションをご紹介！
2021年6月時点での全国での補助金・助成金・支援金をまとめてみました。中小企業、個人事業主が申請できます。
- 2021年4月22日
Jabra・EPOSなどのビジネス向けヘッドセットの特徴まとめ。
私たちアクロスウェイではあふれ呼などコールセンター向けシステムを提供する一方で、業務用ヘッドセットの販売も行っております。 AWPLAZAにお問い合わせ そこで今回は、長くヘッドセットを販売している側の立場から、業務用ヘッドセットの主要メーカーの特徴を比較してみました。はじめてヘッドセット購入をお考 […]
- 2021年4月22日
オフィスのレイアウトにも注意！最適なワイヤレスヘッドセット選び方。
最近、AWPLAZAでワイヤレスヘッドセットをお求めのお客様が多くいらっしゃいます。席を離れても通話ができるワイヤレスヘッドセットはとても便利なアイテム。コールセンター/コンタクトセンターを含め、企業での導入がどんどん増えています。 需要の増加に伴い、お客様からさまざまな声をいただきます。 有線ヘッ […]
- 2021年4月14日
これで失敗しない！ビジネス向けヘッドセットの選び方。
弊社ではコンタクトセンター／コールセンター向けヘッドセット通販サイト『AWPLAZA』を運営しています。今回はヘッドセットをはじめて利用するときのポイントをご紹介いたします。 業務用ヘッドセットと一口に言っても、機能から価格までさまざま。用途や使用している電話機によっても選び方が変わってきます。はじ […]
- 2020年12月1日
IVRやSMSのアプリをドラッグドロップで開発！pluscommで開発リードタイムを短縮。
pluscomm（プラスコム）をご存知ですか？ アクロスウェイ株式会社のpluscomm（プラスコム）は、電話の受発信制御やSMS送信、WebRTCを利用したコミュニケーションアプリを『高速』に開発できる環境をクラウドで提供しているプラットフォームです。CPaaS（Communication Pla […]
- 2020年5月18日
10分で構築！「テレワークCall.app」で在宅スタッフも代表電話の対応が可能に。
今回は実際に「オフィス電話.appサービスを導入した」レポートです。結論から先に言えばコールセンターはもちろんですが、この時期、電話応対に困っている企業のテレワーク支援に使えることもわかりました。 初期設定から実際の利用を体験してわかったことなどをお伝えいたします。 [outline] 『オフィス電 […]
- 2020年4月14日
『あふれ呼対策.app』でCX（顧客体験価値）向上効果が得られる理由
CS（Customer Satisfaction）とCX（Customer Experience）。 どちらも企業のブランド価値と売上を向上させる施策です。しかし導入方法を間違えると逆にブランド価値を棄損し、売上の減少を招くことになりかねません。 今回はCXとCSについて、あふれ呼対策.appの活用 […]
- 2020年3月27日
あふれ呼対策がコンタクトセンターのCX, BCP（新型コロナウイルス対策）に最適な3つの理由
3月11日に韓国のコールセンターで、新型コロナウイルスの集団感染が報道されました。記事内で「コールセンター発感染が首都圏の流行の出発点になり得るという懸念」があり「備えが必要」とあります。また3月16日、国内のコンタクトセンターでも感染者が報道されました。 あふれ呼対策.appは、このようなコンタク […]