- 2022年7月6日
クラウドPBXでコールセンターを構築するには？その仕組みとメリットを紹介
コールセンターを構築するにあたり、クラウドサービスの1つであるクラウドPBXを導入する方法が注目を集めています。クラウドPBXであれば、お客様問い合わせ窓口のような小規模なものから大規模コールセンターまで、幅広く対応できます。 自社内にシステムを構築するオンプレミスからクラウドへ切り替えることで、ど […]
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コールセンターソリューション
あふれ呼対策やIVR（自動音声応答）など、コールセンターの問題を解決するソリューションを紹介します。
- 2022年1月12日
あふれ呼や放棄呼を減らしたい！対策について解説
「コールセンターやお客様窓口に電話をしてもなかなか繋がらない」 …そんな経験はありませんか？ こうした状況をコールセンター業界では『あふれ呼』と呼んでおり、多くのコールセンターやお客様窓口を持つ企業が、この『あふれ呼』への対応に苦戦しています。 今回は『あふれ呼』が企業にもたらすリクスや対策について […]
- 2020年4月14日
『あふれ呼対策.app』でCX（顧客体験価値）向上効果が得られる理由
CS（Customer Satisfaction）とCX（Customer Experience）。 どちらも企業のブランド価値と売上を向上させる施策です。しかし導入方法を間違えると逆にブランド価値を棄損し、売上の減少を招くことになりかねません。 今回はCXとCSについて、あふれ呼対策.appの活用 […]
- 2020年3月27日
あふれ呼対策がコンタクトセンターのCX, BCP（新型コロナウイルス対策）に最適な3つの理由
3月11日に韓国のコールセンターで、新型コロナウイルスの集団感染が報道されました。記事内で「コールセンター発感染が首都圏の流行の出発点になり得るという懸念」があり「備えが必要」とあります。また3月16日、国内のコンタクトセンターでも感染者が報道されました。 あふれ呼対策.appは、このようなコンタク […]
- 2020年3月13日
今見直すべきBCP対策。コロナ禍でもコールセンターの運用を続けるためには？
アクロスウェイのあふれ呼対策.appは、コンタクトセンター業務に欠かせないＣＸ（顧客体験）向上と緊急なＢＣＰ（事業継続計画）対策の両面で貢献することができます。特に新型コロナウイルスが猛威を振るう昨今、アクロスウェイのあふれ呼対策.appを活用したＢＣＰ対策を是非ご検討ください。 [outline] […]